Interview preparation at Konecta

Company overview

• Líder em serviços integrados de contact center e outsourcing com foco em experiência do cliente.
• Diferenciais em tecnologia como IA, business intelligence e omnicanalidade para interações personalizadas.
• Forte presença na América Latina, com expansão via aquisições como Uranet no Brasil.
• Posicionamento global atendendo grandes empresas em múltiplos setores e idiomas.
• Líder global em CX e BPO com foco em soluções híbridas humano-IA para transformar interações com clientes
• Diferencial em inovação tecnológica, metodologias ágeis e estrutura horizontal para entregas rápidas
• Reconhecida como Empresa do Ano 2024 na América Latina pela Frost & Sullivan
• Compromisso com sustentabilidade, ESG e meta Net Zero 2040
• Orquestra agentes humanos e IA para experiências de cliente transformadoras em diversos setores.
• Diferencial em tecnologia proprietária e integração de serviços end-to-end.
• Posicionada como CX Tech com foco em inovação e expansão no Brasil.
• Meta de faturamento de R$ 1 bilhão no Brasil em 2024.

Competitors

• Atento
• Teleperformance
• Concentrix

Products

• KCRM (gestão de interações)
• Epiron (omnicanalidade)
• Kbots (automação)
• Analitika (analítica de dados)
• Intergrall (soluções integradas)
• Serviços de experiência do cliente
• Soluções de IA e GenAI
• BPO
• Marketing digital
• Análise de dados
• Smart Service Desk
• Soluções de call center

Culture

• Equipe diversa falando +30 idiomas e apaixonada por inovação.
• Ambiente de desafio às normas do setor e entusiasmo diário.
• Foco em pessoas, com magia nas conexões e transformações.
• Espírito de equipe colaborativo com +120.000 experience makers em 30 idiomas
• Inovação com propósito e estrutura organizacional horizontal
• Foco em relações genuínas, leveza no trabalho e conexões humanas na era da IA
• Espírito de equipe colaborativo e inovador com propósito.
• Foco em desenvolvimento profissional e sentimento de pertencimento a um projeto maior.
• Compromisso com sustentabilidade, ESG e impacto social.

Values

• Qualidade no serviço e personalização nas interações.
• Inovação tecnológica e adaptação omnicanal.
• Crescimento sustentável e responsabilidade social.
• Gente que gosta de se conectar e construir relações genuínas
• Trabalhar com leveza e foco no cliente final
• Inovação, colaboração e melhoria contínua de processos
• Capacidade de entrega e integração de serviços.
• Adaptabilidade e expertise em novos segmentos.
• Inovação tecnológica e foco no cliente.

Strategic priorities

• Expansão na América Latina via aquisições e novas plataformas.
• Investimentos em soluções de nuvem e e-commerce.
• Omnicanalidade e tecnologias de business intelligence/CRM.
• Inovação em IA e GenAI para experiências centradas em pessoas.
• Liderança em IA generativa e soluções digitais
• Transformação sustentável e ESG
• Expansão na América Latina e mercados de língua inglesa
• Experiências híbridas humano-IA
• Crescimento via aquisição de novos clientes e entrada em segmentos inéditos.
• Investimento em IA e tecnologia proprietária para análises rápidas.
• Expansão de serviços offshore e capacidades multilingues.
• Foco em sustentabilidade e ESG.

Current moment

expansão com foco em IA confiável (aderiu ao Pacto por IA da UE em 2026), reconhecimento Star of Excellence 2025 e prevenção de fraude digital

Selection timeline

1. Prova de Conhecimentos Gerais e Redação

   Os candidatos realizam uma prova escrita com conhecimentos gerais, redação e testes dinâmicos no mesmo dia da seleção. Essa etapa é eliminatória e foca em habilidades básicas para telemarketing, durando cerca de 1-2 horas.

2. Dinâmica de Grupo e Entrevista Inicial

   Em seguida, há uma dinâmica em grupo com perguntas pessoais, como 'por que eu deveria te contratar?' e interesses na empresa. Pode incluir apresentação e avaliação comportamental, ocorrendo no mesmo dia da prova, com duração de 1 hora.

3. Entrevista com Gestor e Psicólogo

   Candidatos aprovados na prova passam por entrevista individual com gestor e psicólogo, discutindo objetivos de vida, futuro e fit cultural. Perguntas comportamentais são comuns, durando cerca de 30-60 minutos.

4. Exame Médico e Entrega de Documentos

   Aprovados na entrevista realizam exame médico admissionário e entregam documentos necessários. Essa etapa administrativa é rápida, geralmente em 1-2 dias, e é pré-requisito para admissão.

5. Treinamento Inicial

   Após aprovação em todas as etapas anteriores, o candidato inicia o treinamento para o cargo de atendente de telemarketing, que é de caráter eliminatório. Dura tipicamente 1-2 semanas, com carteira assinada durante o período.

6. Candidatura Online

   O candidato envia currículo via plataformas como Indeed, InfoJobs ou site da Konecta (Pandapé). A empresa geralmente responde em até 1 dia para vagas como Atendimento ao Cliente Receptivo em Salvador. Este é o primeiro filtro baseado em requisitos como comunicação clara e empatia.

7. Triagem Inicial por RH

   Contato rápido via telefone ou e-mail para verificar disponibilidade, experiência básica e alinhamento com o perfil. Dura cerca de 1 dia e foca em habilidades de comunicação e digitação rápida. Relatos indicam processos ágeis para início imediato.

8. Entrevista com Recrutador

   Entrevista individual ou em grupo conduzida por recrutador treinado, avaliando comunicação, inteligência emocional e noções básicas de atendimento. Candidatos relatam gentileza e clareza, com duração de 30-60 minutos. Ocorrida em 3 dias no total do processo em relatos recentes.