Plano de preparação para entrevista: Auxiliar de atendimento na seconci sp

Perguntas para praticar (20)

1. Conte sobre quando você liderou uma equipe em crise.
2. Descreva uma situação onde convenceu alguém de uma ideia.
3. Fale sobre um conflito com colega/gestor e como resolveu.
4. Conte sobre um projeto onde colaborou com outras áreas.
5. Descreva uma decisão difícil que teve que tomar rapidamente.
6. Fale sobre quando teve que se adaptar a uma grande mudança.
7. Conte sobre um erro que cometeu e o que aprendeu.
8. Como você lidou com um cliente difícil?
9. Descreva uma situação em que teve que aprender uma nova habilidade rapidamente.
10. Fale sobre uma vez que você teve que mudar sua abordagem.
11. Conte sobre um feedback que você recebeu e como reagiu.
12. Fale sobre uma situação em que você teve que trabalhar sob pressão.
13. Descreva uma ocasião em que você teve que dar feedback a um colega.
14. Conte sobre um projeto que exigiu sua criatividade.
15. Fale sobre uma situação em que teve que priorizar tarefas.
16. Descreva um momento em que você teve que motivar sua equipe.
17. Fale sobre uma situação onde você teve que ser proativo.
18. Conte sobre uma vez que você teve que lidar com mudanças inesperadas.
19. Quais ferramentas você utilizaria para gerenciar tickets de atendimento ao cliente?
20. Como você lidaria com um cliente que não está satisfeito com o serviço prestado?

Perguntas para fazer ao entrevistador (8)

• Qual é a missão da Seconci SP e como o papel de Auxiliar de Atendimento contribui para isso?
• Como a Seconci SP mede a satisfação do cliente e a eficácia do atendimento?
• Quais são os valores mais importantes da Seconci SP e como eles se refletem na equipe de atendimento?
• Quais são as expectativas para o Auxiliar de Atendimento nos primeiros 90 dias?
• Como a equipe de atendimento se adapta às mudanças no setor de tecnologia?
• Quais são as oportunidades de crescimento para um Auxiliar de Atendimento na Seconci SP?
• Que tipo de treinamento e desenvolvimento a Seconci SP oferece para seus colaboradores?
• Como a Seconci SP integra feedback dos clientes na melhoria contínua dos serviços?

Tópicos de estudo (8)

• Missão e Serviços da Seconci-SP

  Estude a história, missão e principais serviços da Seconci-SP, como atendimentos médicos, odontológicos, medicina ocupacional e segurança do trabalho para o setor de construção civil. É importante porque demonstra conhecimento da empresa e alinhamento com seus valores, especialmente em uma vaga afirmativa para PcD em TI.

• Requisitos da Vaga de Auxiliar de Atendimento

  Revise os requisitos reais da vaga: Ensino Médio completo e desejável superior cursando em TI ou áreas correlatas. Foque em como atender suporte em ambiente de tecnologia da informação para saúde ocupacional, mostrando adequação ao perfil.

• Noções Básicas de Atendimento ao Cliente

  Aprenda técnicas de comunicação ativa, resolução de problemas e empatia no atendimento telefônico ou presencial. Essencial para auxiliar de atendimento, pois o cargo envolve suporte direto a trabalhadores da construção e dependentes em serviços de saúde.

• Conceitos Fundamentais de TI para Suporte

  Estude conceitos básicos como sistemas operacionais (Windows/Linux), ferramentas de helpdesk (ex: Zendesk ou Freshdesk) e suporte remoto via ferramentas como TeamViewer. Importante para o setor de tecnologia da Seconci-SP, apoiando agendamentos e sistemas internos.

• Normas Regulamentadoras (NR-18 e NR-35)

  Conheça as NRs principais da Seconci-SP, como NR-18 (condições de trabalho em construção) e NR-35 (trabalho em altura), incluindo treinamentos e laudos. Relevante porque a empresa oferece soluções em segurança do trabalho, e o atendimento pode envolver consultas sobre esses temas.

• PCMSO e PGR em Medicina Ocupacional

  Estude PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional) e PGR (Programa de Gerenciamento de Riscos), serviços centrais da Seconci-SP como exames admissionais e periódicos. Crucial para entender o contexto de atendimento em saúde ocupacional no setor de construção.

• Ferramentas de Produtividade em TI (Microsoft Office e Google Workspace)

  Domine Excel para agendamentos, Outlook para e-mails e Google Workspace para colaboração. Fundamental para auxiliar de atendimento em TI, otimizando fluxos de suporte e marcação de consultas em ambiente digital.

• Comunicação e Ética em Atendimento para PcD

  Prepare-se para perguntas sobre inclusão, acessibilidade e legislação para pessoas com deficiência (LBI). Importante para vaga afirmativa, destacando habilidades interpessoais e sensibilidade em um contexto de TI e saúde.

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