Preparação para entrevistas na AEC

Sobre a empresa

• Maior empresa de relacionamento com clientes do Brasil, com 34 anos de história e foco em soluções customizadas de contact center.
• Diferenciais incluem uso de IA, machine learning, automação e multicanais para eficiência e excelência no atendimento.
• Posicionamento como líder em inovação, simplicidade e excelência, com ênfase em employee e customer experience.

Concorrentes

• Atento
• Teleperformance
• Concentrix

Produtos

• Atendimento ao cliente
• BackOffice
• Retenção
• Cobrança
• Customer Experience
• Transformação Digital

Cultura

• Foco em felicidade e engajamento dos colaboradores para maior eficiência.
• Colaboração mútua, coragem para mudar e honestidade no reconhecimento de erros.
• Investimento pesado em infraestrutura, tecnologia e capital humano.

Valores

• Respeito, empatia e individualização no atendimento.
• Inovação constante, foco na excelência e integridade.
• Paixão pelo trabalho, humildade e alegria em transformar impacto positivo.

Prioridades estratégicas

• Transformação digital com bots, automação e agentes virtuais.
• Melhoria contínua em employee e customer experience.
• Expansão de operações multicanal e uso de data analytics.
• Inovação em retenção e cobrança com IA e machine learning.

Momento atual

expansão com contratações ativas para vagas de Atendente de call center em múltiplas unidades

Etapas do processo seletivo

1. Candidatura Online

   O candidato acessa o portal sou.aec.com.br, busca pelo cargo 'Atendente' na sua cidade, clica em 'Essa Vaga é Minha' e realiza o cadastro inicial. Essa é a primeira etapa digital e obrigatória para prosseguir no processo seletivo.

2. Questionário de Perfil Comportamental (RHight)

   Questionário online com 46 questões sobre perfil comportamental, sem respostas certas ou erradas, mas com cronômetro por pergunta. Realizado de qualquer lugar com internet; aprovação adiciona o candidato ao Banco de Talentos para contato posterior da equipe de RH.

3. Testes Online (Técnicos e Comportamentais)

   Aplicação de testes de conhecimentos técnicos, comportamental/personalidade e, em alguns casos, IQ. Relatados em entrevistas no Infojobs para o cargo de atendente, geralmente online ou por telefone, com duração variando de dias a semanas.

4. Entrevista por Telefone (Individual ou Grupo)

   Entrevista telefônica individual ou em grupo com analistas ou RH, focando em apresentação, referências e aderência à vaga. Dura tipicamente 20-30 minutos; relatos de setembro e abril de 2025 mencionam essa etapa como comum para call center.

5. Entrevistas Finais (Vídeo com Gestores e Clientes)

   Chamada de vídeo em 3 subetapas: com analista sobre a vaga, com gestores e com clientes, para 6 supervisores por poucas vagas. Processo dinâmico e tranquilo, conforme relato de candidato aprovado em poucas semanas.

6. Exames e Validações Finais

   Inclui exame toxicológico e verificação de referências em alguns processos. Após aprovação, aguarda-se início na operação; dura 1-2 dias em relatos rápidos de 2022.