Plano de preparação para entrevista: Atendente de call center na AEC

Perguntas para praticar (20)

1. Conte sobre uma situação onde você liderou uma equipe em crise.
2. Descreva uma situação onde convenceu alguém de uma ideia.
3. Fale sobre um conflito com colega/gestor e como resolveu.
4. Conte sobre um projeto onde colaborou com outras áreas.
5. Descreva uma decisão difícil que teve que tomar rapidamente.
6. Fale sobre quando teve que se adaptar a uma grande mudança.
7. Conte sobre um erro que cometeu e o que aprendeu.
8. Descreva uma situação onde você teve que lidar com um cliente difícil.
9. Fale sobre um momento em que você teve que ensinar algo a outra pessoa.
10. Conte sobre uma vez que você recebeu feedback e como reagiu.
11. Descreva uma situação onde você teve que manter a calma sob pressão.
12. Fale sobre um momento em que você teve que adaptar seu estilo de comunicação.
13. Conte sobre uma experiência em que você teve que trabalhar em um ambiente diversificado.
14. Fale sobre quando teve que lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo.
15. Descreva uma situação onde você teve que motivar um colega.
16. Fale sobre como você lida com mudanças frequentes.
17. Conte sobre uma situação onde você precisou de mais informação para tomar uma decisão.
18. Fale sobre uma situação onde você superou um desafio inesperado.
19. Qual é a diferença entre um ticket de atendimento e um chamado?
20. Como você prioriza os tickets de atendimento em um dia muito movimentado?

Perguntas para fazer ao entrevistador (8)

• Como a AEC lida com a inovação em atendimento ao cliente?
• Quais são as expectativas para o desempenho de um atendente de call center na AEC?
• Como você descreveria a dinâmica da equipe de atendimento ao cliente?
• Quais oportunidades de crescimento existem na AEC para atendentes de call center?
• Quais são os maiores desafios que a equipe de atendimento enfrenta atualmente?
• Como a liderança da AEC se envolve com as equipes de atendimento?
• Como a AEC se posiciona em relação à sustentabilidade e responsabilidade social?
• Quais são as metas da AEC para os próximos 5 anos?

Tópicos de estudo (7)

• Habilidades de Comunicação Verbal e Não Verbal

  Estude técnicas de fala clara, dicção, tom de voz amigável e escuta ativa, praticando simulações de chamadas telefônicas. É essencial porque o atendente atua como intermediário entre clientes e empresa via voz e chat, e boa comunicação é requisito explícito da AeC para construir relacionamento interpessoal.

• Técnicas de Atendimento ao Cliente por Voz e Chat

  Aprenda scripts de abertura e fechamento de atendimento, resolução de objeções comuns e uso de empatia em canais como telefone, chat e backoffice. Importante pois essas são as responsabilidades principais do cargo na AeC, garantindo excelência no relacionamento com clientes no setor de tecnologia.

• Processo Seletivo da AeC e Questionário Inicial

  Estude o portal sou.aec.com.br, etapas como cadastro, questionário online com machine learning e dicas para responder com sinceridade sem pular questões. Crucial porque é o primeiro filtro do processo, e erros aqui levam à reprovação imediata.

• Conhecimentos Básicos sobre a AeC e Setor de Contact Center

  Pesquise história da AeC (mais de 30 anos em soluções de relacionamento), valores, unidades e inovação em IA para atendimento. Fundamental para demonstrar interesse na empresa e alinhamento cultural durante a entrevista.

• Gestão Emocional e Resolução de Conflitos

  Estude controle de estresse, handling de clientes difíceis e manutenção de positividade em longas jornadas. Essencial no call center para sustentar alta performance diária e evitar burnout, valorizado pela AeC em perfis comportamentais.

• Ferramentas Digitais de Atendimento (Chat e Softphones)

  Familiarize-se com interfaces de chat omnichannel, softphones básicos e conceitos de IA em contact centers como os usados pela AeC. Relevante porque a empresa investe em tecnologia para canais digitais, mesmo sem experiência prévia exigida.

• Relacionamento Interpessoal e Empatia

  Pratique exemplos de situações reais para mostrar habilidades interpessoais, como lidar com diversidade de perfis de clientes. Prioritário pois é requisito direto da vaga, atuando como 'coração da empresa' na comunicação.

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